新規のお客様への初回訪問時の心得

2023/07/19

　新規のお客様へようやくアポイントが取れお会いできたとき、営業マンはもちろんですがお客様も緊張しています。　このとき名刺交換後に自社の紹介もそこそこにすぐに商品説明に走る若い営業マンを見てきましたが、この相互の緊張感が漂う中ではよほど商品としての魅力があるか、あるいはすでにお客様が求めていた商品でないかぎりお客様の記憶に残りません。　
　
　ですのでこの段階では商品説明はごく簡単にして、それよりもしっかりと自社を理解してもらう、訪問趣旨を説明する、お客様の記憶に残るような印象(服装、挨拶、姿勢、ほほ笑み、話題・・・)を残す、次回訪問しやすくなるような宿題づくりなどに注力しましょう。
　
　またお客様の課題を聞きたいところですが、初めて会う営業マンに真実を話してもらえるのは相当難しく、場合によっては不快感を与えてしまうかもしれません。　お客様との信頼関係が進んだ段階の方が良い情報を得られますので慎重に面談していきましょう。

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「信頼営業力構築コンサルタント」
株式会社かなけん　金澤　健二
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